Pomoc eZapisOSK

Właściciel i pracownik biura mogą otworzyć Pomoc eZapisOSK w komunikatorze lub menu szkoły. Każda sprawa ma numer, status i własną rozmowę. Pomoc działa w każdym pakiecie, również przy wyłączonym czacie wewnętrznym.

Możesz wysłać wiadomość z samym załącznikiem: JPG, PNG, WebP lub PDF, do 5 plików po 10 MiB. Dodaj plik, przeciągnij go lub wklej zdjęcie. Przy błędzie użyj ponowienia. Odpowiedź szkoły w rozwiązanej lub zamkniętej sprawie otwiera ją ponownie.

Rozmowę widzą właściciel i biuro tej szkoły oraz administrator eZapisOSK. Prywatne notatki administratora pozostają po jego stronie.

Administrator po potwierdzeniu własnego 2FA może wejść do rzeczywistego profilu właściciela lub biura i pracować według jego uprawnień, także gdy użytkownik jest offline. Zgłoszenie i zgoda szkoły nie są warunkiem wejścia. Własne logowanie użytkownika pozostaje aktywne, a działania zapisują się jako wykonane przez administratora.

Aktywną pomoc widzą wybrana osoba i właściciele szkoły w banerze z przyciskiem „Zakończ pomoc”. Sesja ma wskazany termin wygaśnięcia. Administrator kończy ją przyciskiem „Zakończ i wróć do administratora”.

E-mail: przemyslaw.klasa@gmail.com. W zgłoszeniu podaj czas zdarzenia, nazwę szkoły, swoją rolę, przeglądarkę lub urządzenie i identyfikator: HELP-PUBLIC-WEB. Nie podawaj hasła, kodu logowania ani pełnych danych płatniczych.

Wersja aplikacji: web v1.

• Logowanie: otwórz formularz.
• Reset hasła jest dostępny pod formularzem logowania.
• Sprawdź poprawność adresu e-mail i folder spam.
• Po zmianie hasła zamknij stare sesje w ustawieniach bezpieczeństwa.

• Odśwież panel i sprawdź ustawienia powiadomień urządzenia.
• Dokumenty muszą być plikami PDF, JPEG lub PNG i mieścić się w limicie widocznym w formularzu.
• Przy problemie z grafikiem podaj datę, godzinę, szkołę i instruktora, bez danych innego kursanta.
• Nie ponawiaj płatności, dopóki jej status nie zostanie sprawdzony.

Instrukcja rozpoczęcia usunięcia jest dostępna na stronie Usuń konto. Podejrzenie wycieku danych, przejęcia konta lub nieuprawnionego dostępu oznacz w temacie jako „PILNE — bezpieczeństwo”.

Nie widzę szkoły lub kursu. Sprawdź, czy używasz adresu przypisanego do zapisu, a następnie poproś szkołę o weryfikację enrollmentu.

Nie otrzymałem wiadomości. Sprawdź spam i poprawność adresu; nie żądaj wielu wiadomości jednocześnie.

Widzę błąd. Zrób zrzut bez cudzych danych, zapisz godzinę i prześlij identyfikator diagnostyczny.